The ITIL® 4 Foundation qualification provides an introduction to managing modern IT-enabled services, cultivating understanding of common language and key concepts. It guides candidates in utilizing ITIL® 4 for...
The ITIL® 4 Big Picture - Konsep Utama pada ITIL® 4
Posted on4 Months ago
by
514
ITIL® 4 memberikan cara holistik bagi organisasi dan professional IT diseluruh dunia untuk bersama-sama menciptakan nilai dalam layanan IT pada bisnis yang modern.
Value Co-creation
Semua organisasi memiliki sumber daya yang harus dikelola dengan benar agar dapat menghasilkan produk yang memberikan nilai kepada konsumen dan organisasi itu sendiri. Produk yang dihasilkan harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen termasuk dalam hal fungsi, kualitas, harga dan delivery. Agar dapat menyediakan layanan yang berkualitas, organisasi harus berkolaborasi dengan konsumen untuk menciptakan nilai (Co-created value).
Layanan dapat bertumbuh kembang sesuai dengan kebutuhan berbagai stakeholder. Stakeholder selain memberikan requirement atau permintaan juga memberikan pengaruh kepada organisasi dalam kegiatan mengelola sumber daya
Pengaruh-pengaruh tersebut meliputi Politic, Economy, Social, Technology, Legal dan Evnvironment atau disingkat sebagai PESTLE.
The Four Dimensions of Service Management
PESTLE memengaruhi cara organisasi menggunakan sumber daya, terdapat empat sumber daya yang terdiri dari Organizations & People, Information & Technology, Partner & Suppliers dan Value Streams & Process yang disebut sebagi "The Four Dimensions of Service Management”.
The Service Value System (SVS)
Stakeholder selain memberikan requirement, pengaruh-pengaruh juga memberikan peluang dan permintaan kepada organisasi. ITIL® 4 memiliki Service Value System untuk memungkinkan organisasi menanggapi peluang dan permintaan .
Berikut ini merupakan 3 dari 5 komponen dalam Service Value System yang akan diulas:
.png)
The Guiding Principles
“Guiding Principles” merupakan prinsip-prinsip yang bisa dijadikan acuan oleh organisasi untuk menerapkan berbagai hal termasuk ITIL® 4.
The Service Value Chain
Organisasi dapat melakukan penyesuaian terhadap penerapan praktis-praktis ITIL® 4 sesuai dengan situasi dan kondisi masing-masing organisasi. ITIL® 4 memungkinkan hal ini melalui konsep Service Value Chain.
ITIL® Management Practice
ITIL® 4 menyediakan 34 praktik-praktik IT yang dapat dipilih oleh setiap organisasi dalam menyelenggarakan layanan IT. Salah satu contoh praktik dari ITIL® 4 adalah “service desk” seperti yang telah dibahas pada konten artikel ITIL® 4 sebelumnya.
Related articles
byTomy Hidayat 114 3 Weeks ago
byMonika Yuliana 149 1 Month ago
Implementasi Agile Development dan Scrum Framework dalam Pengembangan Software
byMarcellinus Edward 621 4 Months ago
byTomy Hidayat 528 5 Months ago
An Overview of IT Service Management
byMonika Yuliana 422 5 Months ago
byChristian Hermanus 778 6 Months ago
Related products
The "Journey to Mastery" program focuses on three key learning areas for Digital Talent in State-Owned Enterprises (BUMN). Participants will collaborate and learn from diverse BUMNs, guided by experts, to improve IT...
Leave a Comment
Leave a Reply
Please login to post a comment.
.jpg)
.jpg)
 02.jpg)
 01.jpg)
