An Overview of IT Service Management

Posted on1 Month ago by 173
ITIL® 4 merupakan kerangka kerja yang paling banyak digunakan dalam bidang IT Service Management. Sekarang ini banyak organisasi sedang melakukan transformasi digital dan sangat membutuhkan layanan teknologi informasi yang berkualitas. 

ITIL® 4 dapat digunakan sebagai framework untuk membuat penyelenggaraan layanan teknologi informasi yang berkualitas. 

ITIL® 4 Practice 



ITIL® 4 memberikan pedoman bagi organisasi untuk melaksanakan berbagai praktik penyelenggaraan layanan teknologi informasi. ITIL® 4 memperkenalkan 34 praktik yang mencakup berbagai aktivitas penyelenggaraan layanan teknologi informasi. 

Service Desk 

Service Desk merupakan salah satu praktik dari ke-34 praktik dalam ITIL® 4. Tujuan dari praktik service desk adalah untuk mengelola permintaan penyelesaian insiden (incident request) dan permintaan layanan (service request). Service desk merupakan single point of contact bagi pengguna layanan IT untuk meminta bantuan, dukungan, atau informasi terkait produk, layanan, atau sistem. 

Cara praktik service desk dikelola dan dilaksanakan dapat bervariasi, mulai dari tim fisik yang terdiri dari orang-orang yang bekerja shift, hingga gabungan orang-orang yang terhubung secara virtual. 





Staf service desk memerlukan pelatihan dan kompetensi dalam keterampilan teknis dan bisnis, terutama keterampilan layanan pelanggan seperti empati, analisis dan penentuan prioritas insiden, komunikasi efektif, dan kecerdasan emosional. 


Related articles
Related products
The ITIL® 4 Foundation qualification provides an introduction to managing modern IT-enabled services, cultivating understanding of common language and key concepts. It guides candidates in utilizing ITIL® 4 for...
The "Journey to Mastery" program focuses on three key learning areas for Digital Talent in State-Owned Enterprises (BUMN). Participants will collaborate and learn from diverse BUMNs, guided by experts, to improve IT...
IT Service management (ITSM) is a set of processes used in designing, operating, and controlling the delivery of IT services. With a combination of tools, processes, and people, Service Management provides a framework...
Leave a Comment
Leave a Reply
Please login to post a comment.

Menu

Settings

Click for more products.
No produts were found.